Pelo menos nove boletins de ocorrência foram registrados na Polícia Civil contra uma agência de viagens de Cambé, no Norte do Paraná, após consumidores relatarem prejuízos que chegam a R$ 100 mil por pessoa. Entre os casos denunciados estão viagens que não aconteceram, serviços de assessoria não realizados e reservas que os clientes descobriram ser inexistentes somente depois de chegar ao destino.

Os valores envolvidos nas reclamações variam de R$ 7 mil a R$ 100 mil, conforme os relatos apresentados pelos consumidores.

Parte dos clientes afirma ter contratado pacotes turísticos que incluíam hospedagem e outros serviços. No entanto, ao chegar ao local da viagem, descobriu que as reservas não estavam disponíveis.

Também há denúncias de pessoas que pagaram por assessoria para obtenção de vistos internacionais, mas alegam não ter recebido o atendimento contratado.

O caso é investigado pela Polícia Civil, que apura as circunstâncias das contratações e os prejuízos denunciados. Os relatos ainda dependem da conclusão das investigações.

Reclamações sobre turismo mais que triplicaram em Londrina

As denúncias em Cambé levaram o Procon de Londrina a reforçar o alerta para consumidores que pretendem viajar, especialmente com a aproximação das férias de fim de ano. Os números do órgão mostram que as reclamações relacionadas ao setor de turismo passaram de 93 registros em 2024 para 302 em 2025.

O aumento foi de aproximadamente 225% em apenas um ano, o equivalente a mais que triplicar o número de ocorrências.

Em 2026, o levantamento apresentado pelo Procon contabiliza 44 reclamações até o momento.

O diretor executivo do órgão, Kenedy de Brito, destaca que a procura por pacotes turísticos costuma aumentar com a chegada da temporada de férias, período em que os consumidores precisam redobrar a atenção antes de fechar negócios.

Uma das principais recomendações é desconfiar de passagens, hospedagens e pacotes oferecidos por valores muito abaixo dos normalmente praticados pelo mercado.

Como evitar prejuízos na compra de viagens

O Procon recomenda que os consumidores verifiquem a situação da empresa antes de efetuar qualquer pagamento.

Além de pesquisar a reputação da agência, é importante exigir contrato por escrito, contendo os serviços contratados, os valores, as datas da viagem e as condições de cancelamento.

O consumidor também deve guardar comprovantes de pagamento, anúncios, mensagens e conversas com a empresa, documentos que podem ser utilizados caso o serviço não seja prestado.

Outra medida importante é confirmar diretamente com hotéis e companhias aéreas se as reservas e passagens realmente foram emitidas.

Nos casos em que houver suspeita de fraude, a orientação é procurar a Polícia Civil para registrar a ocorrência.

Quem pagou com cartão de crédito também pode entrar em contato com a instituição financeira para solicitar a contestação da cobrança, conforme as condições da operação.

As reclamações podem ser apresentadas ao Procon, acompanhadas dos documentos que comprovem a contratação.

Enquanto a Polícia Civil investiga as denúncias envolvendo a agência de Cambé, o alerta dos órgãos de defesa do consumidor é para que os viajantes verifiquem as reservas e a documentação antes do embarque, evitando descobrir possíveis irregularidades quando já estiverem longe de casa.

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