Quem pretende trocar de operadora de celular ou telefone fixo sem perder o número deve verificar as condições do serviço antes de solicitar a mudança.
O Ministério das Comunicações divulgou orientações para evitar problemas com contratos, cobranças e qualidade do sinal durante a chamada portabilidade numérica.

O procedimento permite transferir a linha para outra empresa, mantendo o número utilizado pelo consumidor.
O pedido deve ser feito diretamente à nova operadora, responsável por orientar o usuário sobre as etapas da transferência.

Uma das principais recomendações é conferir a cobertura do sinal nos locais onde o telefone é utilizado com maior frequência, especialmente em casa e no trabalho. A comparação deve incluir também os preços, os serviços oferecidos e os limites de utilização de cada plano.

Atenção às multas e ao contrato atual

Antes de mudar de empresa, o consumidor precisa verificar se o contrato vigente estabelece um período mínimo de permanência.

Dependendo das condições contratadas, o encerramento antecipado pode resultar na cobrança de multa.

Outro cuidado importante é manter os dados cadastrais atualizados. Durante a solicitação, a nova prestadora poderá exigir informações pessoais e dados da linha para concluir o procedimento.

O Ministério também recomenda que o usuário confirme o prazo previsto para a portabilidade e siga as orientações fornecidas pela nova operadora.

O número continua, mas o plano muda

A portabilidade mantém o número telefônico, mas não transfere automaticamente os benefícios e as condições do contrato anterior.
Franquias de internet, pacotes de serviços, preços e outras condições passam a seguir o plano escolhido na nova empresa.
Em caso de problemas com cobranças ou funcionamento da linha, o consumidor deve procurar os canais de atendimento das operadoras envolvidas.

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