O Pix revolucionou a rotina financeira dos brasileiros desde o seu lançamento pelo Banco Central. No entanto, a mesma agilidade que facilita o dia a dia também atrai a atenção de criminosos. Entre as fraudes mais frequentes do momento está o golpe do falso atendente bancário, uma armadilha que usa a manipulação emocional para fazer a vítima transferir valores voluntariamente. Nessa abordagem, os golpistas entram em contato se passando por representantes da instituição financeira da vítima. Eles alegam situações emergenciais — como invasões de conta ou transações suspeitas — para convencer o cliente a realizar um Pix para uma suposta "conta segura".
Como os criminosos agem?
O golpe costuma começar por telefone, SMS, e-mail ou mensagens de WhatsApp. O que mais assusta as vítimas é que os criminosos frequentemente já possuem dados reais, como nome completo e CPF, obtidos por meio de vazamentos na internet.O delegado Emmanoel David, da Delegacia de Estelionatos da Polícia Civil do Paraná (PCPR), explica que essa tática é antiga, mas segue fazendo vítimas: "Os criminosos se fazem passar por gerentes e afirmam que a conta foi hackeada. Eles dizem que a pessoa precisa fazer uma salvaguarda do dinheiro, realizando um Pix para outras contas. Isso é totalmente irregular."
Sinais de alerta para ficar de olho
Para não cair nessa cilada, é fundamental reconhecer os padrões de comportamento dos golpistas.
Desconfie imediatamente se o interlocutor:
+ Pedir para você fazer um Pix para "proteger" ou "validar" seu saldo;
+ Criar um senso de urgência extrema ou fizer ameaças de bloqueio imediato;
+ Solicitar que você mantenha sigilo e não desligue a ligação;
+ Orientar você a ignorar os alertas de segurança do próprio aplicativo do banco;
+ Pedir senhas, tokens ou que você apague o histórico de mensagens.
O professor de economia da Universidade Federal do Paraná (UFPR), José Guilherme Vieira, orienta que o usuário mude a postura diante de ligações assim:
"Recomendo que as pessoas sempre sejam ativas na relação. Você tem que dizer: 'Olha, eu pretendo realizar isso, mas eu vou entrar em contato com você'. Em seguida, desligue e ligue para o telefone oficial do seu banco ou use o aplicativo."
Bancos nunca pedem Pix
Vale o lembrete de ouro: as instituições financeiras podem até ligar para confirmar compras suspeitas, mas nunca vão solicitar transferências ou senhas por telefone.
O setor de segurança dos bancos possui ferramentas automáticas para congelar contas e cartões preventivamente, sem que o cliente precise movimentar um único centavo para isso.
Fui abordado ou caí no golpe: O que fazer?
Desligue na hora: Se a ligação parecer minimamente suspeita, corte o contato. Não clique em links enviados por mensagem.
Use os canais oficiais: Entre em contato com o banco pelo número que está no verso do seu cartão ou pelo chat do app.
Acione o MED: Se você chegou a fazer a transferência, avise seu banco imediatamente para ativar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central.
Registre o caso: Reúna prints, números de telefone e comprovantes para registrar um Boletim de Ocorrência na Polícia Civil.